Contato & Perguntas Frequentes (FAQ)

 

• O que torna uma boa foto?

  1.Certifique-se de que a foto tenha boa iluminação – o suficiente para ver claramente os detalhes do rosto da pessoa amada, mas sem excesso de luz que torne o rosto claro demais. Fotos escuras dificultam o trabalho dos nossos designers na hora de capturar os detalhes!

  2.Uma foto de frente é preferível. Certifique-se de capturar o rosto inteiro na foto, incluindo as orelhas e a testa. Se só conseguirmos ver metade do rosto ou se a foto for tirada de lado, apenas metade do rosto estará no seu produto!

  3.Evite fotos desfocadas – quanto maior a nitidez da foto, melhor. Lembre-se de que a foto ficará reduzida, então alguns detalhes sutis podem não ser vistos com tanta clareza no produto final.

  4. Fotos JPG/PNG - Nosso sistema não reconhece arquivos PDF. Os arquivos PDF precisarão ser convertidos para JPG ou PNG. Se nenhuma dessas opções funcionar, tente usar outra foto. Se ainda assim não conseguir fazer o upload, entre em contato com o atendimento ao cliente.

• Posso ver uma prévia de como ficará o meu produto?

  Infelizmente, não podemos fornecer uma prévia antes da compra, pois nossos designers precisam preparar manualmente a imagem e recortar o rosto da pessoa querida. No entanto, fique tranquilo: se houver qualquer problema com a imagem, entraremos em contato por e-mail solicitando uma nova.

  Após concluir sua compra, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar uma prévia do seu produto personalizado. Enviaremos imagens de pré-visualização e ajudaremos a ajustar as fotos do seu produto até que você fique totalmente satisfeito com o resultado.

• Vocês recortam a foto para mim?

  Sim! Nós recortamos a foto para você!
  Basta nos enviar uma foto frontal e de boa qualidade da pessoa (ou pet) amada, e removeremos o fundo, deixando apenas o rosto em destaque no seu produto.

  Se o seu pet ou a pessoa estiver usando algum acessório, chapéu ou coleira que você deseja manter ou remover, por favor especifique isso nas observações do pedido.

  Tenho uma questão diferente sobre fotos

• Se esta página não responder à sua pergunta, por favor contacte-nos diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail de apoio ao cliente fornecido abaixo. Nossa equipe entrará em contato com você em breve.

  Se você já realizou um pedido, por favor, inclua o número do pedido e forneça o máximo de detalhes possível no e-mail para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

• Encomenda e Pagamento
  

  Qual é a sua política de alteração/cancelamento?

  Teremos prazer em ajudá-lo a alterar a cor, o tamanho, a foto ou cancelar/reembolsar o seu pedido — basta preencher o Formulário de Contato abaixo o quanto antes, informando o número do pedido, seu e-mail e as alterações desejadas.
  Alterações e cancelamentos só serão aceitos antes do início da produção do pedido.

  Para Produtos Personalizados Feitos sob Encomenda, talvez não possamos cancelar ou alterar seu pedido após os itens terem sido colocados em produção. Isso significa que o design e a modelagem já começaram. Cancelar ou alterar implicaria uma taxa de personalização de 30% por item, pois o item é feito sob encomenda e não pode mais ser vendido como novo.

  Se você precisa alterar o endereço de entrega, podemos ajudar até o momento em que o pedido for enviado. contacte-nos diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail de atendimento ao cliente fornecido abaixo, informando o endereço atual registrado e o novo endereço para o qual deseja alterar.

  Revise nossa Política de Devolução  aqui  se tiver outras dúvidas sobre este assunto.

• Quais opções de pagamento estão disponíveis?

  Aceitamos todos os principais cartões de crédito.
  Por favor, observe que todos os nossos preços estão listados em EUR, e o valor será cobrado no seu cartão na moeda correspondente.

• Eu tenho uma dúvida diferente sobre o pedido/pagamento.

  Se esta página não responder à sua pergunta, por favor contacte-nos diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail de apoio ao cliente fornecido abaixo.

• Eu tenho uma dúvida diferente sobre seus produtos.

  Se esta página não responder à sua pergunta, por favor contacte-nos diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail de apoio ao cliente fornecido abaixo.

• Perguntas sobre remessa
  

  Quanto tempo leva para receber meu produto?

  Normalmente, leva de 5 - 7 dias úteis para que nossos produtos sejam produzidos e enviados. Após o envio, os pedidos em Portugal são entregues em 7 - 10 dias úteis. Os tempos de envio internacional variam de acordo com o destino.

  Por favor, observe que durante os feriados, nosso tempo de produção pode variar.

• Posso alterar o país de destino do meu pedido?

  Após realizar o pedido, não será possível alterar o envio de nacional para internacional ou vice-versa.

• Quanto custa o envio?

  Oferecemos frete grátis para compras acima de € 49.

  Você pode escolher o método de entrega durante a finalização da compra:

  Envio padrão: € 5,99 - Grátis acima de € 49,00; 
  A entrega geralmente leva de 6 - 9 dias úteis

  Envio prioritário: € 9,99 - Grátis acima de € 79,00; 
  A entrega geralmente leva de 4 - 6 dias úteis

  Envio expresso: € 25,95 (pedidos acima de € 18) - Grátis acima de € 150,00; 
  A entrega geralmente leva de 3 - 4 dias úteis

  O envio padrão inclui IVA.
  O envio expresso não inclui IVA.

  AVISO:
  No comércio internacional, as autoridades alfandegárias podem realizar inspeções aleatórias e cobrar taxas alfandegárias.
  Os impostos aduaneiros são cobrados pelo governo do país de destino. A custwit.pt não assume quaisquer taxas alfandegárias.
  Não se preocupe, apenas alguns pedidos poderão estar sujeitos a taxas alfandegárias.

• Vocês fazem envio internacional?

  Sim, temos o prazer de atender pedidos internacionais! Nosso tempo de produção será o mesmo, e os custos de envio variam dependendo do destino. Dependendo do seu país de origem, pode ser cobrada uma taxa de importação adicional ao custo do envio.

  NOTA: Todos os preços em nosso site estão em EUR. Após a finalização da compra, o valor será cobrado no seu cartão na moeda correspondente.

 

Acompanhe o Pedido CLIQUE AQUI

E-mail de atendimento ao cliente: cs@custwit.pt

Telefone de Atendimento ao Cliente: +86 1-834-866-0761

Endereço：Room D,10/F,Tower A,Billion Centre,1 Wang Kwong Road,Kowloon Bay,Kowloon,Hong Kong.

Se esta página não responder à sua pergunta, por favor contacte-nos diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail de apoio ao cliente fornecido abaixo.

Observações:

1. Após o envio bem-sucedido da sua solicitação, você receberá uma resposta automática dentro de 1 - 2 minutos confirmando o recebimento. Caso tenha dificuldades para receber esta resposta automática, verifique o endereço de e-mail utilizado ou a pasta de spam.

2. Por favor, não envie múltiplas solicitações sobre o mesmo assunto. Nossa equipe de Suporte ao Cliente pode levar até 24 horas para responder aos seus e-mails ou tíquetes.